Opel

Absolument pas orienté client, une formation devrait être envisagée à tous les postes à ce sujet. La tête dans le guidon sans se soucier des étapes à respecter pour satisfaire le client. On m'avait fortement déconseillé de faire réparer mon véhicule chez ce concessionnaire OPEL. Pensant qu'en principe auprès d'une telle marque, le travail serait plus consciencieux mais vraiment pas ! La fiche des instructions de travaux établie par un expert n'est jamais respectée et avec obligation sans cesse de se déplacer 4-5 fois pour faire constater les erreurs de réparations, de finitions comme c'est constamment réparé qu'à un tiers à peine. À priori, 2 superviseurs de carrosserie débordés par la paperasse. Quant au responsable, il rencontre des difficultés pour admettre les faits qui sont évidemment fondés. Seulement, un véhicule déposé ne doit pas être restitué sans contrôle au préalable pour éviter ce genre de désagrément. Le plus phénoménal c'est oser facturer à l'assurance une pièce neuve, l'abîmé lors de la pose et la camoufler avec une peinture comme apparemment, faire un travail propre en première action, ce n'est pas dans leurs fonctions. Vraisemblablement, travailler vite est appliqué mais il ne faut pas oublier la qualité de la prestation... De toute évidence, ça manque de crédibilité. SURTOUT : NE PAS CONFIER SON VÉHICULE AU SERVICE CARROSSERIE. À priori, y a un turn-over de salariés et c'est inévitable vu le manque d'accompagnement. Un responsable se doit toujours de vérifier le travail après chaque intervention de carrosserie d'autant plus que celle-ci est payée. Il serait intéressant de débriefer sur votre charte de qualité de services... Ce document qui regroupe les engagements de l'ensemble d'une profession envers leurs clients. Car osé dire que l'erreur est humaine, il faudrait à ce moment-là rebondir dans l'intérêt de tous !! Par contre, vous êtes très engagés pour envoyer, relancer, polluer avec des enquêtes de satisfaction mais je doute qu'elles soient traitées sinon, votre notation globale serait meilleure. Cela permettrait d'être davantage à l'écoute et d'offrir un excellent service de qualité.

Bon accueil et personnel souriant et accueillant un peu de attente mais on a pris mon véhicule sans rdv donc satisfait

A l'écoute de la clientèle . Propositions adaptées .Bonne connaissance de son client.

competence et cordialité

Suivi commande et livraison parfait